Концепт · AI и автоматизация

RELAY

Рабочее место поддержки: диалог, контекст клиента и черновик ответа рядом.

Самостоятельный концепт FORMIQ, не проект клиента. Интерфейс и данные демонстрационные.

RELAY01 / 03

Идея и визуальный язык

Контекст рядом с диалогом.

Оператору приходится искать контекст по разным системам и снова писать ответы на частые вопросы.

Подход: Три связанные панели: очередь обращений, история диалога и предложение ответа с источником.
Визуальная система: Тёмная рабочая среда с мягким зелёным акцентом. Очередь, диалог и помощник имеют собственную ясную иерархию.

RELAY02 / 03

Сценарий взаимодействия

Можно переключать обращения, редактировать черновик и отправлять ответ в локальный демо-диалог. Данные вымышлены.

Маршрут пользователя: Выбрать обращение, прочитать историю, проверить источник и отредактировать черновик перед отправкой.
Детали интерфейса: Переключение обращений обновляет контекст. Отправленный ответ остаётся в локальном демо-диалоге, а не уходит настоящему клиенту.

RELAY03 / 03

Результат исследования

Интерактивный прототип показывает помощь оператору; AI, CRM и каналы поддержки пока не подключены.

Что можно оценить: Связь базы знаний с черновиком ответа и разделение автоматической подсказки и решения оператора.
Границы концепта: Ответы и клиентские данные подготовлены для демо. Генеративный AI, CRM и внешние каналы не подключены.